4 Pemicu Psikologis Pada ECommerce

Tak bisa diragukan lagi bahwa ritel online kini memegang kendali atas pasar. Banyak orang yang memilih untuk berbelanja secara online daripada mengunjungi toko fisik. Hal ini dikarenakan internet telah mempermudah akses ke produk-produk yang mungkin berada di lokasi yang jauh. Semua kemudahan tersebut dapat diperoleh melalui situs web ecommerce.

 

ECommerce

Ecommerce adalah singkatan dari dua kata, yakni electronic dan commerce. Pengertian ecommerce tidak hanya mencakup kegiatan belanja online, tapi juga berbagai aktivitas yang melibatkan transaksi online, seperti internet banking dan e-wallet, hingga pemesanan tiket, akomodasi, dan lelang online.

 

Lebih dari dua tahun yang lalu, pada saat awal pandemi, model pemasaran ini mulai meningkat dan terus berkembang hingga saat ini. Namun, alasan utama mengapa model pemasaran ini sangat efektif untuk banyak situs web eCommerce adalah karena penggunaan pemicu psikologis.

 

Pemicu dalam psikologi mengacu pada stimulus. Ketika berbicara tentang pemasaran, istilah “motivasi” mengacu pada alasan untuk membeli sesuatu. Meningkatkan penjualan kemungkinan merupakan tujuan utama yang Anda miliki untuk perusahaan eCommerce Anda (karena itulah fungsi utama situs web Anda).

 

Psikologi Marketing

Psikologi marketing adalah integrasi ilmu psikologi dan perilaku manusia ke dalam kegiatan pemasaran untuk menyukseskan tujuan pemasaran, yaitu penjualan yang maksimal.

 

Singkatnya, strategi ini menerapkan pendekatan yang mempengaruhi psikis konsumen sehingga mereka tertarik untuk menggunakan produk atau jasa yang Anda miliki.

 

Baca juga: Social Media Psychology: Why We Follow and Share Interesting Content?

 

Pemicu Psikologi Marketing Meningkatkan Penjualan ECommerce

Ini dia empat strategi pemicu psikologi marketing melalui eCommerce yang bisa Anda lakukan agar mencapai tujuan tersebut:

 

1. Personalisasi ECommerce

 

Salah satu kelemahan toko online yang tidak memiliki kehadiran fisik adalah tidak adanya kesempatan untuk bertemu pelanggan dan terhubung dengan mereka secara pribadi. Untuk memenuhi harapan yang dimiliki pelanggan online, layanan pelanggan harus melampaui batas. Salah satu cara untuk melakukannya adalah melalui personalisasi dan sedikit pengetahuan.

 

Chatbots, surat elektronik, dan formulir kontak online adalah cara tercepat bagi calon pelanggan di situs web eCommerce untuk menghubungi tenaga penjual. Jika situs web memiliki nomor telepon, klien atau pelanggan mungkin juga mencarinya dan menelepon penjual.

 

 

Platform eCommerce perlu memberikan penekanan utama pada personalisasi pengalaman berbelanja bagi pelanggan dan mengubah halaman arahan untuk memenuhi permintaan khusus dari setiap pembelanja yang mengunjungi situs web Anda.

 

2. FOMO

 

Psikologi marketing FOMO dikenal sebagai ketakutan akan kehilangan yang kini digunakan dalam strategi pemasaran. Tujuannya adalah untuk menciptakan kesan di benak pelanggan bahwa mereka melewatkan kesempatan untuk melakukan pembelian yang dapat meningkatkan atau mengubah hidup mereka untuk selamanya.

 

Akibatnya, rasa takut kehilangan mempertinggi perasaan seseorang bahwa sekarang adalah waktunya untuk melakukan pembelian. Pelanggan yang mengunjungi situs web eCommerce dapat mengembangkan FOMO saat mereka melihat review positif dari produk yang dijual.

 

 

Orang bisa mendapat kesan bahwa mereka tidak membeli sesuatu yang akan membuat hidup mereka lebih mudah atau lebih bahagia dan, dengan demikian, memutuskan untuk mengambil tindakan tertentu.

 

3. Memahami Psikologi Konsumen ECommerce

 

Penting untuk memahami konsep dasar pemasaran untuk menerapkan strategi pemasaran Anda sendiri. Dalam psikologi konsumen, ada empat faktor utama yang sangat penting. Jika Anda seorang pemilik bisnis, Anda dapat menggunakan aturan ini untuk mengembangkan taktik yang meningkatkan pendapatan.

 

 

Prinsip Gestalt

Dampak budaya preferensi konsumen dieksplorasi di bidang ini. Ini adalah faktor penting dalam psikologi konsumen. Prinsip ini menyatakan bahwa orang menganggap objek sebagai keseluruhan daripada sebagai bagian individu. Ini penting karena dapat mempengaruhi cara orang membuat keputusan tentang produk. Misalnya, jika orang melihat produk berkualitas tinggi, mereka mungkin akan membelinya.

 

 

Prinsip Gunung Es

Psikologi konsumen prinsip gunung es adalah sebuah teori yang menyatakan bahwa perilaku konsumen yang dapat diamati hanyalah bagian kecil dari motivasi dan pemikiran yang mendasari tindakan mereka.

 

Misalkan seorang konsumen membeli produk kesehatan organik karena ia percaya bahwa produk tersebut lebih baik untuk kesehatan dan lingkungan. Namun, di balik keputusannya, ia mungkin juga dipengaruhi oleh nilai-nilai lingkungan, kepercayaan spiritual, atau pengalaman emosional terkait dengan makanan dan kesehatan.

 

Prinsip ini penting karena dapat membantu bisnis memahami faktor apa saja yang penting bagi pelanggan mereka. Selain itu, juga dapat membantu bisnis menciptakan produk yang memenuhi kebutuhan pelanggan mereka.

 

 

Prinsip Dinamis

Pemilik bisnis dapat lebih memahami bagaimana motivasi psikologis masyarakat dipengaruhi oleh perubahan posisi ekonomi dengan menerapkan pendekatan ini. Ketika sebuah bisnis dapat memahami bagaimana psikologi orang berubah selama masa kesulitan ekonomi yang berbeda, ia dapat menciptakan produk dan layanan yang memenuhi kebutuhan pelanggannya.

 

Prinsip ini juga dapat membantu bisnis lebih memahami cara memasarkan produk mereka ke berbagai kelompok orang. Misalnya, menawarkan produk dalam jumlah yang lebih kecil untuk melayani bagian masyarakat yang lebih lemah yang ingin mencoba produk tetapi tidak dapat membeli yang sama.

 

 

Gambar dan Simbolisme

Ini mengajarkan Anda bagaimana hubungan antara ingatan dan perasaan dapat mengarah pada pembelian dan membantu Anda melakukannya. Dalam hal pemasaran, keduanya adalah konsep terpenting yang perlu diperhatikan oleh bisnis. Gambar adalah bagaimana bisnis ingin pelanggannya melihatnya. Ini adalah bagaimana bisnis ingin produknya dirasakan oleh publik.

 

4. Insentif

 

Salah satu faktor yang dapat memengaruhi keputusan pelanggan untuk berbelanja di toko fisik tradisional daripada di situs web pengecer online adalah harga pengiriman. Akibatnya, Anda perlu melakukan segala daya Anda untuk membuat proses pembelian semenarik mungkin untuk mendatangkan lebih banyak lalu lintas.

 

Misalnya, jika orang tersebut adalah pelanggan berulang atau jika mereka telah membeli produk dalam jumlah minimum tertentu, Anda dapat mempertimbangkan untuk menanggung biaya pengiriman untuk mereka. Selain itu, Anda selalu memiliki opsi untuk memberikan gratis, diskon, poin yang dapat di tukarkan, kartu hadiah, dan penawaran kreatif dan menarik lainnya untuk menarik perhatian pengguna.

 

 

Pelanggan yang ragu-ragu untuk melakukan pembelian dapat dibujuk untuk melanjutkan dan membeli dengan menawarkan insentif kepada mereka.

 

Jangan mencoba menjual terlalu banyak jika Anda ingin memperluas perusahaan Anda. Sebaliknya, Anda harus memikirkan apa yang mendorong pembeli untuk melakukan pembelian. Selain itu, perhatikan Indikator Strategi Pemasaran Untuk Tingkatkan Brand Awareness untuk memaksimalkan brand atau produk Anda. Gunakan psikologi konsumen untuk keuntungan Anda dan bantu mereka menyadari mengapa produk ini tepat untuk mereka.