Apakah AI Akan Menggantikan Digital Agency dalam Dekade Ini?

Perkembangan AI dalam beberapa tahun terakhir terasa sangat cepat. Banyak hal yang dulu butuh waktu berjam-jam, sekarang bisa selesai dalam hitungan menit. Mulai dari menulis konten, membuat copy iklan, sampai membaca performa campaign, semuanya bisa dibantu oleh AI.

Di tengah perubahan ini, muncul satu pertanyaan yang makin sering dibicarakan, baik oleh brand maupun pelaku industri.

“Apakah digital agency masih dibutuhkan di era AI?”

Pertanyaan ini wajar. Tapi kalau dilihat lebih dalam, jawabannya tidak sesederhana “iya akan tergantikan” atau “tidak akan tergantikan.”

Yang terjadi sebenarnya adalah perubahan peran.

AI Sekarang Sudah Bisa Bantu Banyak Hal di Digital Marketing

Tidak bisa dipungkiri, AI memang sudah mengambil peran di banyak aspek digital marketing.

Hari ini, AI bisa:

• membuat draft artikel, caption, dan email marketing
• menghasilkan berbagai versi copy iklan dalam waktu singkat
• membantu analisis data campaign
• memberikan insight berbasis pola data

Dan semua itu bisa dilakukan dengan cepat.

Menurut Factors.ai, AI sangat kuat dalam menjalankan tugas berbasis eksekusi, terutama yang sifatnya berulang dan berbasis data. Termasuk banyak pekerjaan yang selama ini menjadi bagian dari workflow digital marketing.

Artinya, untuk pekerjaan teknis dan operasional, AI memang memberikan efisiensi yang besar.

Namun, justru di sinilah sering muncul kesalahpahaman. Banyak yang melihat kemampuan AI ini lalu langsung menyimpulkan bahwa peran agency akan tergantikan sepenuhnya.

Padahal, realitanya tidak sesederhana itu.

Apakah Masih Perlu Agency?

Di tengah perkembangan ini, banyak bisnis mulai mengevaluasi kembali cara mereka menjalankan marketing.

Tapi sebelum masuk ke sana, penting untuk dipahami bahwa digital agency selama ini punya peran yang cukup besar dalam membantu brand berkembang.

Selama bertahun-tahun, agency dibutuhkan karena:

• punya pengalaman dari berbagai industri
• memahami strategi yang sudah teruji
• memiliki tim dengan keahlian yang berbeda-beda
• mampu membantu brand melihat perspektif dari luar

Bahkan untuk banyak bisnis, agency bukan sekadar vendor, tapi partner untuk growth.

Perubahan mulai terasa ketika AI membuat banyak hal jadi lebih mudah diakses.

Sekarang:

• tools marketing bisa digunakan langsung oleh brand
• proses kerja jadi lebih cepat
• beberapa pekerjaan tidak lagi membutuhkan tim besar

Dari sini, muncul pertanyaan yang cukup wajar.

“Kalau sebagian pekerjaan bisa dilakukan sendiri, apakah masih perlu agency?”

AI Memang Mempermudah, Tapi Tidak Menggantikan Semuanya

Di sini penting untuk melihat dengan lebih jernih. AI memang sangat membantu dalam mengerjakan sesuatu. Tapi AI tidak benar-benar memahami konteks di balik pekerjaan tersebut.

AI bisa:

• memberi rekomendasi berdasarkan data
• menghasilkan output dengan cepat
• mengidentifikasi pola

Tapi AI tidak tahu:

• apa prioritas bisnis Anda saat ini
• strategi mana yang paling sesuai dengan kondisi brand
• bagaimana menghubungkan aktivitas marketing dengan hasil bisnis

AI unggul dalam “doing the work”, tapi manusia tetap dibutuhkan untuk menentukan “what actually matters”. 

Menurut Dik Dik Fahruddin, selaku Chief Digital Marketing Officer Krona Indonesia, AI memang sangat kuat dalam membantu eksekusi, namun tetap membutuhkan arahan strategis agar output yang dihasilkan benar-benar relevan dengan tujuan bisnis. 

Dan ini perbedaan yang cukup mendasar.

Karena dalam praktiknya, marketing bukan hanya soal melakukan sesuatu dengan benar, tapi juga memastikan bahwa yang dilakukan itu memang relevan.

Peran Agency yang Justru Semakin Penting di Era AI

Kalau dilihat dari perubahan ini, sebenarnya peran agency tidak hilang, justru menjadi lebih penting di level yang berbeda.

Hal ini juga sejalan dengan pandangan praktisi di industri. 

“Di era AI, value sebuah agency tidak lagi diukur dari seberapa banyak eksekusi yang dilakukan, tetapi dari kemampuannya dalam membantu bisnis menentukan arah yang tepat,” ujar Indra Jaya, selaku CEO Krona Indonesia. 

Dulu, banyak agency fokus pada:

• produksi konten
• menjalankan campaign
• pekerjaan teknis

Sekarang, value agency mulai bergeser ke hal yang lebih strategis. Agency yang kuat justru dibutuhkan untuk:

• menentukan arah marketing
• menyusun strategi yang sesuai dengan kondisi bisnis
• membantu menentukan prioritas
• menghubungkan aktivitas marketing dengan hasil nyata

Karena pada akhirnya, bisnis tidak hanya butuh konten jalan atau iklan aktif. Mereka butuh hasil yang jelas dan terukur. Dan ini tidak bisa hanya mengandalkan AI.

AI dan Agency Saling Melengkapi

Kalau dilihat dari praktik di lapangan, AI dan agency bukan dua hal yang saling menggantikan.

Lebih tepatnya, keduanya saling melengkapi. AI membantu:

• mempercepat proses kerja
• mengurangi pekerjaan repetitif
• meningkatkan efisiensi operasional

Sementara agency:

• menentukan strategi
• mengarahkan penggunaan AI
• memastikan output tetap relevan dengan bisnis

Bahkan, banyak agency saat ini justru menggunakan AI untuk meningkatkan kualitas kerja mereka. Dengan AI, tim bisa:

• lebih cepat menguji ide
• lebih fokus pada analisis
• lebih banyak waktu untuk berpikir strategis

Artinya, AI bukan menggantikan agency, tapi menjadi alat yang membuat agency bekerja lebih efektif.

Hal yang Masih Sulit Dilakukan AI

Walaupun AI berkembang sangat cepat, ada beberapa hal yang sampai sekarang masih sulit digantikan, terutama yang berkaitan dengan konteks dan keputusan.

Memahami konteks bisnis secara utuh

AI bisa membaca data, tapi tidak selalu memahami apa yang sebenarnya terjadi di balik angka tersebut.

Misalnya, performa campaign bisa saja turun.
AI mungkin menyarankan optimasi teknis.

Tapi dalam praktiknya, penurunan itu bisa dipengaruhi oleh:

• perubahan pasar
• positioning brand
• atau bahkan faktor di luar marketing

Hal-hal seperti ini butuh pemahaman yang lebih dalam, bukan sekadar data.

Mengambil keputusan

AI bisa memberikan banyak rekomendasi, tapi tidak mengambil keputusan. Dalam bisnis, keputusan selalu melibatkan:

• risiko
• prioritas
• trade-off antar pilihan

Tidak semua keputusan bisa diambil berdasarkan data terbaik. Kadang, yang dibutuhkan adalah judgment, memilih opsi yang paling masuk akal dalam kondisi tertentu.

Menyusun strategi yang benar-benar relevan

AI bisa menghasilkan banyak opsi dengan cepat. Tapi justru di situlah tantangannya, bukan kekurangan ide, tapi memilih yang paling tepat.

Strategi yang baik bukan yang paling banyak, tapi yang paling relevan dengan:

• tujuan bisnis
• kondisi brand
• dan arah jangka panjang

Dan ini membutuhkan pemahaman yang tidak bisa hanya mengandalkan AI.

Agency seperti Apa yang Akan Tetap Dibutuhkan di Era AI?

Kalau dilihat dari perubahan sekarang, sebenarnya yang berubah bukan keberadaan agency, tapi standar yang diharapkan dari agency. Dulu, agency sering dinilai dari:

• seberapa cepat produksi konten
• seberapa banyak campaign yang dijalankan
• seberapa rapi eksekusinya

Sekarang, hal-hal itu mulai bisa dibantu oleh AI. Jadi, kalau sebuah agency hanya fokus di situ, value-nya jadi kurang terasa.

Bisnis tetap butuh partner untuk:

• berpikir
• memberi arah
• membantu mengambil keputusan

Tapi sekarang, ekspektasinya naik. Bukan lagi sekadar yang ngerjain, tapi yang ngerti dan bisa ngarahin.

Sebagai digital marketing agency berpengalaman lebih dari 12 tahun, Krona Digital Marketing Agency melihat bahwa di era AI, peran agency tidak lagi sekadar menjalankan eksekusi, tetapi menjadi partner strategis dalam membantu bisnis menentukan arah yang tepat. 

Dengan kombinasi pengalaman industri dan pendekatan berbasis data, setiap strategi yang dirancang tidak hanya fokus pada aktivitas marketing, tetapi juga pada dampaknya terhadap pertumbuhan bisnis secara menyeluruh. 

Jadi, Apakah AI Akan Menggantikan Digital Agency?

Jawabannya tidak sesederhana iya atau tidak.

AI memang akan:

• menggantikan sebagian pekerjaan teknis
• mengubah cara kerja marketing
• meningkatkan efisiensi

Tapi AI tidak akan menggantikan:

• pemikiran strategis
• pengambilan keputusan
• pemahaman bisnis secara utuh

Di sinilah peran digital agency tetap penting.

Agency tidak hanya menjalankan, tapi membantu menentukan arah, mulai dari strategi, prioritas, sampai bagaimana marketing benar-benar berdampak ke bisnis.

Jadi, yang berubah bukan kebutuhan akan agency, melainkan peran dan ekspektasinya.

Agency yang mampu beradaptasi dan berpikir strategis justru akan semakin dibutuhkan di era AI.